TEXNİKİ DƏSTƏK VƏ PROBLEMLƏR

Pin Up Casino dəstək xidməti ilə necə əlaqə saxlamaq olar?

Dəstək xidməti 24/7 rejimində Azərbaycan dilində fəaliyyət göstərir. Professional komanda bütün texniki və maliyyə məsələlərində kömək edir. Ortalama cavab müddəti 2 dəqiqədən azdır. VIP oyunçular üçün şəxsi menecer xidməti mövcuddur. Multi-kanal dəstək müxtəlif ünsiyyət üsulları təklif edir. FAQ bölməsi 200+ suala cavab verir.

Əlaqə kanalları və iş saatları

Dəstək kanalları:

• Canlı çat: 24/7, 2 dəq cavab
• Email: support@pinup-casino-giris-az.com, 12-18 saat
• WhatsApp: official Pinup Website
• Telegram: @pinup_support_az
• Facebook Messenger: 24/7
• VIP hotline: şəxsi nömrə

VIP dəstək və prioritet xidmət

Problem eskalasiyası və həll prosesi

Birinci səviyyə dəstək ümumi sualları həll edir. İkinci səviyyə texniki problemlərə baxır. Üçüncü səviyyə maliyyə məsələlərini araşdırır. Menecer səviyyəsi mübahisəli halları həll edir. Arbitraj müstəqil qərar verir. Hüquqi şöbə son instansiyadır.

Şikayət proseduru:

• Formal şikayət forması
• 48 saat ilkin cavab
• 7 gün tam araşdırma
• Həll təklifi
• Razılaşma və ya eskalasiya
• Xarici arbitraj (lazım gələrsə)

FAQ – Tez-tez verilən suallar

Sual: Hansı dildə dəstək ala bilərəm?

Cavab: Azərbaycan, rus və ingilis dillərində 24/7 dəstək mövcuddur.

Sual: Video zəng vasitəsilə dəstək varmı?

Cavab: VIP oyunçular üçün video konsultasiya mövcuddur.

Sual: Şikayətim həll olunmazsa nə edim?

Cavab: Xarici arbitraj orqanlarına (eCOGRA) müraciət edə bilərsiniz.

Texniki problemlər və həll yolları hansılardır?

Ən çox rast gəlinən texniki problemlər sistematik təsnif edilib və həll yolları hazırlanıb. Əksər problemlər sadə addımlarla həll olunur. Giriş problemləri, oyun yüklənmə xətaları, ödəniş problemləri əsas kateqoriyalardır. Mobil tətbiq xətaları ayrıca həll prosedurları tələb edir. Browser uyğunluq məsələləri yeniləmə ilə həll olunur. İnternet bağlantı problemləri minimum 2 Mbps sürət tələb edir.

Giriş və hesab problemləri

Ümumi giriş xətaları:

• Şifrə unudulması: email bərpa 15 dəq
• Hesab bloklanması: dəstəklə əlaqə
• 2FA problemləri: vaxt sinxronu
• Login xətası: cache təmizləmə
• IP bloku: VPN istifadəsi
• Çoxlu cəhd: 30 dəq gözləmə

Oyun və texniki xətalar

Verifikasiya və sənəd problemləri

Keyfiyyətsiz foto HD formatda yenidən çəkilməlidir. Müddəti bitmiş sənədlər yeniləri ilə əvəz edilməlidir. Format xətası JPG/PNG/PDF tələb olunur. Ölçü limiti 5MB-ı keçməməlidir. Qaranlıq foto parlaq işıqda çəkilməlidir. Kəsilmiş sənəd tam görünməlidir.

Ödəniş xətalarının həlli:

• Kart rədd edilməsi: bank limiti yoxlama
• 3D Secure fail: yenidən cəhd
• Processing xətası: alternativ metod
• Balanc yenilənmir: 5 dəq gözləmə
• Yanlış məbləğ: screenshot ilə dəstək

FAQ – Tez-tez verilən suallar

Sual: Oyun ortasında dondu, mərcim necə olacaq?

Cavab: Mərc qorunur, oyun kaldığı yerdən davam edər və ya qaytarılır.

Sual: Niyə bəzi oyunlar mənim ölkəmdə açılmır?

Cavab: Provayder məhdudiyyətləri ola bilər, digər oyunları sınayın.

Sual: Texniki problem ucbatından zərər görsəm?

Cavab: Screenshot və oyun ID ilə dəstəyə müraciət edin, araşdırılacaq.

Təhlükəsizlik və etibarlılıq necə təmin edilir?

Platform beynəlxalq təhlükəsizlik standartlarına tam uyğun fəaliyyət göstərir. Curacao eGaming lisenziyası 8048/JAZ nömrəsi ilə 2017-ci ildə verilib və illik yenilənir. eCOGRA audit sertifikatı oyun ədalətliliyini təsdiqləyir. GLI testləri RNG düzgünlüyünü yoxlayır. ISO/IEC 27001 informasiya təhlükəsizliyi təmin edilir. Oyunçu fondları ayrıca hesablarda qorunur.

Lisenziya və sertifikatlar

Əsas lisenziya və auditlər:

• Curacao eGaming: 8048/JAZ (2017)
• eCOGRA: aylıq RNG testləri
• GLI: oyun mexanikası sertifikatı
• iTech Labs: RNG auditləri
• ISO/IEC 27001: InfoSec standartı
• PCI DSS Level 1: ödəniş təhlükəsizliyi

Məsuliyyətli qumar alətləri

Oyunçu rəyləri və reytinqlər

Trustpilot: 4.3/5 (5000+ rəy), sürətli ödənişlər təriflənir. AskGamblers: 8.2/10, oyun seçimi yüksək qiymətləndirilir. Casino.guru: 7.8/10, dəstək xidməti təqdir edilir. ThePogg: 91% şikayət həlli göstəricisi. Casinomeister: Akkreditə olunmuş kazino statusu.

Oyunçu təhlükəsizliyi tədbirləri:

• 18+ yaş yoxlaması
• Problem gambling əlamətləri monitorinqi
• Maliyyə stress göstəriciləri
• Kömək təşkilatları ilə əməkdaşlıq
• Ailə üzvləri üçün bloklama imkanı
• Reklam məhdudlaşdırma seçimi

FAQ – Tez-tez verilən suallar

Sual: Pin Up Casino-nun lisenziyası etibarlıdırmı?

Cavab: Bəli, Curacao lisenziyası beynəlxalq tanınır və müntəzəm audit keçir.

Sual: Məlumatlarım satıla bilərmi?

Cavab: Xeyr, GDPR və məxfilik siyasətinə görə qadağandır.

Sual: Özümü necə məhdudlaşdıra bilərəm?

Cavab: Profil parametrlərində və ya dəstək vasitəsilə bütün limitlər təyin edilə bilər.